סל ניוז

הבנק החזיר לי צ'ק על סכום מכובד ביותר ששילמתי (44,000) לספק וכמובן חייב אותי בעמלה מטורפת על צ'ק שחזר.

עכשיו יש לי כסף בחשבון , הצ'ק מולא לפי הכללים.

כמובן שלא הודיעו לי שהצ'ק לא כובד וגיליתי את זה בבדיקה אקראית בחשבון.

היום במהלך החג יצרתי קשר עם הספק להתנצל ולהגיד שאבדוק מה קרה , הספק אמר שנמסר לו מהבנק שהחתימה שעל הצ'ק היא לא שלי.

עכשיו בדקתי בצילום בחשבון : החתימה על הצ'ק היא שלי ועוד איך , לא רק זה באותו היום נתתי צ'ק נוסף על סך 3,000 ש"ח שנחתמו אחד אחרי השני בהפרש של דקה וחצי והצ'ק של ה3000 כובד.


מה דרך ההתמודדות הרצויה במקרה כזה ? האם מגיע לי פיצוי על עוגמת נפש?

באינסטינקט זה נראה לי כמו ללכת בראשון ולהגיד לפקידה המסקנה שתיפול עליי שאם הצ'ק לא מכובד עוד היום בתוספת מכתב התנצלות של הבנק לספק אני עוזב את הבנק.
איכשהו נראה לי שבנק הפועלים לא יתרגש מזה.

_________________
לאמא שלך היו גם רגעים שבהם היתה לה פחות נחת. הגענו למשחק חוץ בחולון, וכל הקהל שם התחיל לשיר 'מוכתרי ההומו, מוכתרי ההומו'. רצתי אליה וצעקתי לה 'אסתר, אני נשבע לך שזה לא נכון, עם חצי מהבנות בקיבוץ הוא כבר היה'"
(עמית גל לאמיר מוכתרי)

1. אכן לא יתרגש.
2. יש קטע כזה של בנקים עם חתימות. באתי להוציא פנקס צ'קים לפני כמה שבועות (גם כן בנק המועלים) והפקידה ממש "נזפה" בי שהחתימה שלי שונה יחסית לזו שמופיעה לה במערכת. זה קרה אגב אחרי שהיא עיכבה במשך 15-20 דקות שני אנשים שעשו עסקת מכירה/רכישת רכב, כי החתימה של אחד מהם לא בדיוק התאימה לפי המערכת.

_________________
nothing really matters

אין לי ראש למילים ארוכות וביבלברוקס מן מילה ארוכה שכזאת

אני מאוד מקווה שיתנצלו בפניך.

לי היה סיפור עם חתימה בבנק לאומי (חשבון ועד הבית). צ'ק חזר כי החתימה לא התאימה. באתי וראיתי שמה שיש להם כחתימה שלי באמת לא דומה לחתימה שלי. אז עשינו חתימה חדשה ומסתבר שהדרך שלהם לשמור חתימה זה לבקש לחתום שלוש פעמים ולעשות ממוצע, ומה לעשות, השונות בין חתימה לחתימה מספיק גדולה כדי שהממוצע יצא בולשיט. ניסיתי להסביר את זה לפקידה ולא הצלחתי, אז בטח זה יקרה שוב.

_________________
"ונניח שזה נכון - מי ידע מזה?" שמעון מזרחי על פרשת הפיצה
"המזל של מכבי הוא שחסכנו מהם להפסיד מול ירושלים בגמר" (מוטי אמסלם)

גם לי קרה לפני כמה ימים. צעקתי עליהם, קיבלתי את העמלה חזרה. הבנק יתרגש יותר או פחות כתלות במצבך הפיננסי, שאותו אני לא יודע. כשהייתי תפרן אף אחד לא התרגש, היום כשאני עובד בהייטק אני מקבל טלפון התנצלות ממנהלת הסניף על טעויות כאלה (ובאמת שאני לא מרוויח איזה סכום שהיא לא ראתה קודם).

תבקש לשלם בביטקוין בפעם הבאה.

גש למנהל הסניף.

בסניף קטן, של בנק קטן (סניף נתניה, של בנק איגוד במקרה שלי), זה לא היה קורה. אצלי, כשהפקידה לא מצליחה להחליט אם החתימה מתאימה, היא מתקשרת לשאול אותי אם לכבד את הצ'ק. ולא שאני איזה מליונר. שכיר רגיל, עם משכורת סבירה. פשוט- הסניף קטן, הפקידים מכירים את הלקוחות אישית, ופשוט, יש להם את הזמן, וכנראה שגם לא נעים להם לעשות פעולות משמעותיות, בלי לברר קודם.

אנא עדכן בהתפתחויות....

_________________
it is better to burn out than to fade away, my my hey hey

לא יודע אם פועלים במבשרת הוא סניף קטן, אבל גם אליי התקשרו כשראו חתימה קצת שונה על צ'ק גדול יחסית. היא גם טרחה להגיד לי שהע' שלי בחתימה שמופיעה אצלה דומה יותר לפ' בצ'ק שנתתי.
בקיצור, אין טעם לצעוק, לפחות לא בהתחלה. דבר איתם בנועם, זה סיפור די נפוץ בייחוד האובר-קפדנות על צ'קים בסכומים האלה. כנראה שתקבל כל מה שמגיע לך.

_________________
מה אני אמרתי?

חד משמעית, לעזוב את הבנק.
פקיד שמאשר סירוב שיק צריך שירעדו לו הידיים.
מדובר בצעד קשה מאוד שיכול, למשל, לחסל ללקוח את האשראי אצל הספק.
אם זה קרה פעם אחת זה יקרה שוב.

אני חושב שאתה טועה.
תלוי מאוד מה סיבת ההחזרה, אם רשום אכ״מ זה יכול לשרוף אבל טכני בדרך כלל לא שורף. אולי רק בבורסה.

עדכון : שיחה עם הבנק היום הפקידה אמרה לי שהחתימה שלי לא זהה בצק לזאת שנמצאת ברישומי הבנק (שעליהם חתמתי כנראה לפני 16 שנה) לא היה לה הסבר איך כל הצקים האחרים כובדו עד היום ולא היה לה הסבר למה הבנק לא טרח לעדכן אותי.

היא הסכימה בנדיבותה לכתוב הערה שאני מאשר את הצק וכשהספק יפקידו שוב הוא יכובד.

היא סרבה להחזיר לי את העמלה של הצק שחזר.
כשהזכרתי לה שמדובר בטעות של הבנק ואם היא רוצה אני מוכן שישלחו את הצק לגרפולוג אז היא התרצתה והעבירה את הנושא לברור של מנהל הסניף שאולי יסכים להחזיר לי את הכסף.

אמרתי לה שמצידי תגיע עד שרי אריסון ולא תחזור אליי בלי תשובה חיובית.
ניתן לבנק יומיים לזה לפני הצעד הבא.

_________________
לאמא שלך היו גם רגעים שבהם היתה לה פחות נחת. הגענו למשחק חוץ בחולון, וכל הקהל שם התחיל לשיר 'מוכתרי ההומו, מוכתרי ההומו'. רצתי אליה וצעקתי לה 'אסתר, אני נשבע לך שזה לא נכון, עם חצי מהבנות בקיבוץ הוא כבר היה'"
(עמית גל לאמיר מוכתרי)

יש לי חברה טובה שעובדת בצוות מרכזי שאחראי על תחום שביעות רצון הלקוחות באחד הבנקים הגדולים.
על פי הסיפורים שלה, האינטרס העיקרי של מנהלי הסניפים זה הדירוג של הסניף בעיקר דרך סקרי שביעות הרצון שעורכים אצל הלקוחות. הם ממש נלחמים איתה לפעמים שתבטל חוות דעת שליליות במיוחד כי זה מוריד להם את הדירוג ואת הסיכוי להיבחר כסניף מצטיין...
אם מגיעים למצב של עימות מול מנהל סניף, זו לדעתי הנקודה הרגישה ביותר...

מעבודתי בחברת סלקום לפני אי אלו שנים, נשק יום הדין של לקוחות יכול היה להיות מוקד פניות הציבור. פעם גם מול בזק הייתה לי התנגשות ובפניות הציבור פתרו לי בצ'יק.
נסה את זה...

שכחתי את פנקס הצ'קים שלי אצל ההורים. אנחנו באותו בנק ובאותו סניף - הפנקס נראה זהה, ואתמול נוכה מחשבוני צ'ק שאבא שלי נתן בטעות עם חתימה שלו שלא דומה לשלי בכלום.

לא יודע מה יותר גרוע.

_________________
(you gotta like a guy named Douby" (Charles Barkley"

סיפור דומה מאוד קרה לנו במשפחה.
אבא שלי מחזיק באופן קבוע צקים של סבא וסבתא שלי (לא הורים שלו אלא חמיו וחמותו) לכל מיני מקרים שהוא משלם עליהם. לשניהם יש חשבון באותו סניף.
הוא נתן למוסד לימודים של אחותי 12 שקים למשך שנה של כ3000₪ לצק ובטעות נתן מהפנקס של הסבא והסבתא וחתם את החתימה שלו. הצקים כובדו במשך שנה!!!!
רק אחרי כשנתיים התבררה הטעות (הוא שם לב שלא ירדו לו הצקים של השכ״ל מהבנק). הבנק עד היום לא יודע מהמקרה.

מסקנה - לבדוק את החשבון והרבה.

עידכון נוסף :

48 שעות אחרי הפנייה הראשונה והכסף עדיין לא בחשבון שלי.
אחרי איום בעזיבת הבנק כי אף אחד לא חזר אליי הטיפול בפרשה עבר למנהל "בכיר" בפועלים ישיר ויצא מסמכות הטיפול של סניף קריית שמונה.

הוא הבטיח לי שעד מחר הכסף יחזור לחשבון שלי.

נחייה ונראה.

_________________
לאמא שלך היו גם רגעים שבהם היתה לה פחות נחת. הגענו למשחק חוץ בחולון, וכל הקהל שם התחיל לשיר 'מוכתרי ההומו, מוכתרי ההומו'. רצתי אליה וצעקתי לה 'אסתר, אני נשבע לך שזה לא נכון, עם חצי מהבנות בקיבוץ הוא כבר היה'"
(עמית גל לאמיר מוכתרי)

יש כסף בחשבון.

נגמרה הפרשה. ויתרתי להם על ההתנצלות בעיקר כי הספק קיבל את זה בצורה ראויה והבין שזאת טעות של הבנק.

_________________
לאמא שלך היו גם רגעים שבהם היתה לה פחות נחת. הגענו למשחק חוץ בחולון, וכל הקהל שם התחיל לשיר 'מוכתרי ההומו, מוכתרי ההומו'. רצתי אליה וצעקתי לה 'אסתר, אני נשבע לך שזה לא נכון, עם חצי מהבנות בקיבוץ הוא כבר היה'"
(עמית גל לאמיר מוכתרי)

אחלה ספק.
מקווה שיש לו חומר טוב...

_________________
it is better to burn out than to fade away, my my hey hey

ב 44 אלף שקל?! חסר לו שזה לא חומר טוב.

גן ארועים.

הם רגילים לקבל צ'קים בסכומים כאלה.

_________________
לאמא שלך היו גם רגעים שבהם היתה לה פחות נחת. הגענו למשחק חוץ בחולון, וכל הקהל שם התחיל לשיר 'מוכתרי ההומו, מוכתרי ההומו'. רצתי אליה וצעקתי לה 'אסתר, אני נשבע לך שזה לא נכון, עם חצי מהבנות בקיבוץ הוא כבר היה'"
(עמית גל לאמיר מוכתרי)

מזל טוב

_________________
"אין לו את הקליעה מבחוץ, הוא לא יציב מחצי מרחק, פוסט אפ לא קיים. אולי לזה דשון סטיבנסון התכוון כשהוא אמר אוברייטד.
ההתקפה שלו די פרימיטיבית."
מאסטר

"האבחנה שהספרס טועים כשהם נותנים ללברון לזרוק-קשקוש של אחד שלא ראה 100% מהסדרה"
פלאש

תודה רבה

_________________
לאמא שלך היו גם רגעים שבהם היתה לה פחות נחת. הגענו למשחק חוץ בחולון, וכל הקהל שם התחיל לשיר 'מוכתרי ההומו, מוכתרי ההומו'. רצתי אליה וצעקתי לה 'אסתר, אני נשבע לך שזה לא נכון, עם חצי מהבנות בקיבוץ הוא כבר היה'"
(עמית גל לאמיר מוכתרי)

התפתחות מעניינת נוספת :

אחרי שקיבלתי התנצלות ואת העמלה חזרה הודעתי לגן האירועים שהם יכולים להפקיד את הצ'ק מחדש.

מה אתם חושבים שקרה? הצ'ק חזר שוב.


תענוג...

_________________
לאמא שלך היו גם רגעים שבהם היתה לה פחות נחת. הגענו למשחק חוץ בחולון, וכל הקהל שם התחיל לשיר 'מוכתרי ההומו, מוכתרי ההומו'. רצתי אליה וצעקתי לה 'אסתר, אני נשבע לך שזה לא נכון, עם חצי מהבנות בקיבוץ הוא כבר היה'"
(עמית גל לאמיר מוכתרי)

אכן שיחקת אותה.

קשה היה להאמין שזה יקרה כל כך מהר ולאותו הצ'ק.

הפקידה שדיברה איתי אתמול לא ידעה איפה לקבור את עצמה אחרי שהיה כתוב בחשבון לאשר את הצ'ק והחזירו אותו שוב.

הם לקחו אחריות (תודה באמת) התקשרו לגן ארועים והתנצלו ועשו להם העברה בנקאית מיידית.

ואפילו התקשרו להודיע לי שזה קרה והגן קיבל את ההתנצלות.

שאלה מה עוד היא יכולה לעשות כדי שאהיה מרוצה , אמרתי לה שאם היא יכולה ללכת במקומי לבנק לאומי ולפתוח את החשבון החדש שלי ולהעביר לשם את הכסף אני אודה לה.
קבעה איתי פגישה אישית יחד עם סגן מנהל הסניף אחרי החגים.

מה אני יכול לבקש ולקבל במסגרת הסביר? לא באמת בא לי להתחיל לעבור בנק.

מה הכלים של בנק לפצות לקוח?

_________________
לאמא שלך היו גם רגעים שבהם היתה לה פחות נחת. הגענו למשחק חוץ בחולון, וכל הקהל שם התחיל לשיר 'מוכתרי ההומו, מוכתרי ההומו'. רצתי אליה וצעקתי לה 'אסתר, אני נשבע לך שזה לא נכון, עם חצי מהבנות בקיבוץ הוא כבר היה'"
(עמית גל לאמיר מוכתרי)